Detecon und die Munich Business School haben 78 Experten aus den Bereichen Kundenservice, CRM, Marketing und Unternehmensführung befragt. Aus den Ergebnissen:
86 % der Studienteilnehmer sehen eine Neuausrichtung des Kundenservice für erforderlich, 70 % sehen Social Media als Servicekanal der Zukunft und für 46,5 % ist Social Media bereits heute oder kurzfristig (bis 2 Jahren) für das eigene Unternehmen relevant ... nur für 11,3 % (aus heutiger Sicht) überhaupt nicht.
Frage:
Wann glauben Sie, wird diese Entwicklung Ihren Kundenservice beeinflussen
2,8 % bereits heute
12,7 % in weniger als einem Jahr
31,0 % in 1 - 2 Jahren
42,3 % in mehr als 2 Jahren
11,3 % gar nicht
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