Mittwoch, September 22, 2010

Detecon Studie: Kundenservice der Zukunft - Mit Social Media und Self Services zur neuen Autonomie des Kunden


Detecon und die Munich Business School haben 78 Experten aus den Bereichen Kundenservice, CRM, Marketing und Unternehmensführung befragt. Aus den Ergebnissen:

86 % der Studienteilnehmer sehen eine Neuausrichtung des Kundenservice für erforderlich, 70 % sehen Social Media als Servicekanal der Zukunft und für 46,5 % ist Social Media bereits heute oder kurzfristig (bis 2 Jahren) für das eigene Unternehmen relevant ... nur für 11,3 % (aus heutiger Sicht) überhaupt nicht.

Frage:
Wann glauben Sie, wird diese Entwicklung Ihren Kundenservice beeinflussen

  2,8 % bereits heute
12,7 % in weniger als einem Jahr
31,0 % in 1 - 2 Jahren
42,3 % in mehr als 2 Jahren
11,3 % gar nicht

Download Studienpaper (48 S., PDF)